سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاك هو أولويتنا
في كهرماني، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق. نحن نقدر رضاك الكامل عن مشترياتك من مجوهرات العنبر البلطيقي الأصيلة.
🔄 فترة الإرجاع
- 14 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
- يجب أن تكون العبوة والملحقات الأصلية كاملة
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
✅ شروط الإرجاع المقبول
نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج معيباً أو تالفاً
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
- عيوب في التصنيع أو المواد (فضة، عنبر)
- المنتج لا يطابق الوصف الموجود على الموقع
المنتجات المستثناة من الإرجاع:
- المجوهرات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- الأقراط لأسباب صحية (ما لم تكن معيبة)
- منتجات التخفيضات النهائية (Final Sale)
💰 سياسة الاسترداد
طرق الاسترداد:
- استرداد كامل: إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل
- رصيد المتجر: يمكن استخدامه فوراً لشراء منتجات أخرى
- استبدال المنتج: متاح حسب توفر المخزون
رسوم الشحن:
- رسوم الإرجاع يتحملها العميل (إلا في حالة العيوب أو الخطأ من المتجر)
- في حالة المنتج المعيب: نتحمل كامل تكاليف الشحن
- تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
📦 كيفية بدء عملية الإرجاع
- تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: dotcosoft@gmail.com
- واتساب: +968 98742211
- أذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
- انتظر الموافقة: سنرد خلال 24-48 ساعة بتعليمات الإرجاع
- أعد تغليف المنتج: استخدم العبوة الأصلية إن أمكن
- أرسل المنتج: إلى العنوان الذي سنوفره لك
- استلام الاسترداد: بعد فحص المنتج واعتماده (3-5 أيام عمل)
🔧 الضمان والصيانة
ضمان المنتج:
- ضمان 6 أشهر ضد عيوب التصنيع
- يشمل: تكسر الفضة، انفصال العنبر، مشاكل في الإغلاق
- لا يشمل: التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث
خدمات الصيانة:
- تنظيف مجاني للمجوهرات الفضية
- تعديل المقاس متاح بتكلفة رمزية
- إصلاح مجاني خلال فترة الضمان
📞 اتصل بنا
لأي استفسارات حول الإرجاع والاسترداد:
📧 البريد: dotcosoft@gmail.com
📱 واتساب: +968 98742211
⏰ أوقات العمل: السبت - الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً (توقيت عمان)
ملاحظة: تحتفظ كهرماني بالحق في رفض الإرجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. نحن نحترم حقوقك كمستهلك ونلتزم بتوفير خدمة عملاء ممتازة.
آخر تحديث: ديسمبر 2024